Le travail social se nourrit des relations, de la confiance et du temps accordé aux gens. Or, c'est précisément ce temps qui est souvent perdu dans la vie quotidienne à cause de la documentation, des rapports, des requêtes et des tâches administratives.
Avec Lua, nous souhaitons utiliser l'intelligence artificielle là où elle peut spécifiquement alléger la charge des spécialistes - directement dans le travail quotidien et entièrement intégrée dans le système d'information client.
À cette fin, nous développons une interface de chat que les spécialistes peuvent utiliser pour travailler avec les informations existantes. Au lieu de chercher longtemps dans des dossiers, des entrées de journal ou des documents, les questions peuvent être posées directement et le contenu peut être trouvé, résumé ou classé plus rapidement.
Un autre objectif est la génération de rapports. L'IA aide à créer des conceptions structurées à partir d'informations existantes. Les spécialistes gardent le contrôle à tout moment, vérifient le contenu et décident eux-mêmes de ce qu'il convient d'adopter ou d'adapter.
Ce qui est essentiel pour nous, c'est que l'IA n'est autorisée à accéder qu'aux données client et aux écritures de journal auxquelles l'utilisateur concerné a également accès. Les rôles et autorisations existants sont entièrement repris. Si une personne n’a pas accès à un dossier, l’IA n’y a pas non plus accès.
Des principes clairs s’appliquent également lors du traitement des données. L'IA n'apprend pas des données clients saisies et ne les utilise pas pour se développer. Il reste neutre et fonctionne dans le contexte respectif approuvé.
Notre objectif n'est pas de remplacer les spécialistes. Au contraire : Lua devrait leur donner plus de temps pour leur travail réel. L'IA assume des tâches préparatoires et chronophages, tandis que la responsabilité, l'évaluation et les décisions incombent toujours aux humains.
C’est ainsi que nous voulons utiliser la technologie : non pas comme une fin en soi, mais comme un support fiable pour le travail social qui peut à nouveau se concentrer davantage sur les personnes.
Ramón
