Il servizio sociale si basa sulle relazioni, sulla fiducia e sul tempo per le persone. Ma è proprio questo tempo che spesso si perde nella vita di tutti i giorni a causa di documentazione, rapporti, domande e compiti amministrativi.
Con Lua vogliamo utilizzare l'intelligenza artificiale laddove può alleviare in modo mirato il carico degli specialisti - direttamente nel lavoro quotidiano e completamente integrato nel sistema informativo del cliente.
A questo scopo stiamo sviluppando un'interfaccia chat che gli specialisti possano utilizzare per lavorare con le informazioni esistenti. Invece di cercare a lungo in dossier, voci di diario o documenti, è possibile porre domande direttamente e trovare, riassumere o classificare i contenuti più rapidamente.
Un altro obiettivo è la generazione di report. L'intelligenza artificiale aiuta a creare progetti strutturati da informazioni esistenti. Gli specialisti mantengono sempre il controllo, controllano i contenuti e decidono autonomamente cosa adottare o adattare.
Per noi è fondamentale che l’intelligenza artificiale possa accedere solo ai dati del cliente e alle registrazioni del diario a cui ha accesso anche il rispettivo utente. I ruoli e le autorizzazioni esistenti vengono completamente ripresi. Se una persona non ha accesso a un dossier, non vi ha accesso neanche l’AI.
Anche quando si trattano i dati si applicano principi chiari. L'IA non impara dai dati del cliente inseriti e non li utilizza per svilupparsi. Rimane neutrale e opera nel rispettivo contesto approvato.
Il nostro obiettivo non è sostituire gli specialisti. Al contrario: Lua dovrebbe dare loro più tempo per il loro lavoro vero e proprio. L’intelligenza artificiale si assume compiti preparatori e dispendiosi in termini di tempo, mentre la responsabilità, la valutazione e le decisioni restano sempre nelle mani dell’uomo.
Vogliamo usare così la tecnologia: non come fine a se stessa, ma come supporto affidabile per un lavoro sociale che possa tornare a concentrarsi maggiormente sulle persone.
Ramón
