El trabajo social se nutre de las relaciones, la confianza y el tiempo para las personas. Sin embargo, es precisamente este tiempo el que muchas veces se pierde en el día a día debido a documentación, informes, consultas y tareas administrativas.
Con Lua queremos utilizar la inteligencia artificial allí donde pueda aliviar específicamente la carga de los especialistas, directamente en el trabajo diario y totalmente integrada en el sistema de información del cliente.
Para ello estamos desarrollando una interfaz de chat a través de la cual los especialistas podrán trabajar con la información existente. En lugar de buscar durante mucho tiempo en expedientes, entradas de diarios o documentos, se pueden formular preguntas directamente y el contenido se puede encontrar, resumir o clasificar más rápidamente.
Otro enfoque es la generación de informes. La IA ayuda a crear diseños estructurados a partir de información existente. Los especialistas mantienen el control en todo momento, comprueban el contenido y deciden por sí mismos qué adoptar o adaptar.
Lo fundamental para nosotros es que la IA solo puede acceder a los datos del cliente y a los asientos del diario a los que también tiene acceso el usuario respectivo. Las funciones y autorizaciones existentes se asumen por completo. Si una persona no tiene acceso a un expediente, la IA tampoco tiene acceso a él.
También se aplican principios claros cuando se trata de datos. La IA no aprende de los datos ingresados del cliente y no los utiliza para desarrollarse. Se mantiene neutral y trabaja dentro del contexto aprobado respectivo.
Nuestro objetivo no es reemplazar a los especialistas. Al contrario: Lua debería darles más tiempo para su trabajo real. La IA asume tareas preparatorias que requieren mucho tiempo, mientras que la responsabilidad, la evaluación y las decisiones siempre son de los humanos.
Así es como queremos utilizar la tecnología: no como un fin en sí mismo, sino como un apoyo fiable para un trabajo social que pueda volver a centrarse más en las personas.
Ramón
