Los cuidados sólo pueden planificarse con antelación de forma limitada. Las citas cambian, las ausencias ocurren con poca antelación y las situaciones requieren decisiones espontáneas. Esto hace que sea aún más importante tener un entorno de trabajo en el que la información actual pueda registrarse, comprenderse y compartirse rápidamente con el equipo.
Lua combina planificación y documentación. Las citas, los tiempos de asistencia y las tareas no están aislados junto al expediente, sino que en conjunto reflejan la atención diaria real. Los especialistas reconocen lo que está sucediendo, qué acuerdos se aplican y dónde se requiere atención.