Un software de gestión de casos debe aliviar a los profesionales, reunir la información de forma fiable y permitir una documentación trazable. En Suiza, las ofertas van desde el expediente digital sencillo hasta una plataforma sectorial completa con planificación, facturación y personal.
Esta panorámica ayuda a comprender el mercado y preparar una preselección. No sustituye una evaluación individual, pero indica qué proveedores pueden merecer un análisis más profundo.
Nota de transparencia: este artículo aparece en el blog de Lua, que también desarrolla software de gestión de casos. Lua se incluye junto a otras ofertas. La panorámica no es exhaustiva ni constituye una clasificación. Las descripciones se basan en información pública de los proveedores en septiembre de 2026; deben verificarse directamente las funciones, condiciones y disponibilidad.
¿Qué significa gestión de casos en el trabajo social?
El término no se utiliza igual en todas partes. Normalmente incluye datos básicos, contactos, notas de diario y evolución, objetivos, tareas, citas, documentos, informes y evaluaciones.
- Las instituciones socioeducativas pueden necesitar relevos, presencias y planificación del apoyo.
- Los centros de asesoramiento priorizan entrevistas, documentación, tareas e informes.
- Los servicios municipales necesitan procesos definidos para ayuda económica o protección de menores y adultos.
- Las residencias pueden conectar casos, prestaciones, facturación, turnos y finanzas.
- La integración laboral requiere puestos, cursos, participantes y organismos remitentes.
La pregunta no es «¿Qué software hace más?», sino «¿Cuál apoya mejor nuestros procesos esenciales?».
Diez soluciones en Suiza
AbaCare de Abacus
Abacus presenta AbaCare como solución integrada para residencias e instituciones sociales, con gestión de clientes y prestaciones, facturación, evaluaciones, planificación, tiempo y otras funciones empresariales. Menciona MediData, SOMED y más conexiones.
Para considerar si: quieres unir administración de clientes, facturación, personal y finanzas.
AKTAS de Comitas
AKTAS se dirige, según Comitas, a pequeños y medianos centros, fundaciones y asociaciones, normalmente de 1 a 15 personas. La solución SaaS incluye expedientes, documentos, tareas, procesos, evaluaciones y facturación, con nube en Suiza o la UE.
Para considerar si: un pequeño servicio ambulatorio busca una implantación ligera y rápida.
Diartis
La cartera Diartis incluye KLIBnet, KiSS, KESBweb y aventis para asistencia social, servicios públicos y autoridades, además de productos para integración laboral y participación.
Para considerar si: buscas una solución especializada para un mandato municipal o cantonal, ayuda económica, curatelas, autoridades de protección o integración.
e-Case de Infogate
Infogate posiciona e-Case para instituciones, residencias, asesoramiento, integración laboral y otras organizaciones. Reúne datos, expedientes digitales, documentación, tareas, citas e informes con módulos e interfaces adicionales.
Para considerar si: quieres configurar gestión clásica de casos y documentos para varios ámbitos.
Lua
Lua desarrolla una plataforma web para instituciones sociales y socioeducativas. La gestión de casos en Lua conecta expedientes, diarios, objetivos, documentos e informes; otras áreas apoyan atención, tareas, citas, presencias, administración y evaluaciones. Estructuras, terminología, campos y permisos son configurables; el desarrollo y alojamiento están en Suiza.
Para considerar si: quieres reunir casos, trabajo diario y evaluaciones en una plataforma moderna con acompañamiento personal.
OpenDossier
OpenDossier se orienta a pequeñas y medianas instituciones, asesorías, asociaciones y fundaciones. La solución web admite términos, campos y listas propios; el proveedor destaca la puesta en marcha rápida, Office y el precio por cuenta.
Para considerar si: buscas documentación flexible, licencias claras e integración con Office.
socialweb
GLAUX GROUP describe socialweb como software modular para trabajo residencial y ambulatorio. Sus módulos incluyen diarios, tareas, citas, procesos, archivos, cuidados, presencias, planificación, tiempo, prestaciones, facturas y expedientes. El proveedor menciona alojamiento suizo, roles y numerosas transferencias de datos.
Para considerar si: además de casos necesitas planificación, prestaciones, tiempo de trabajo o facturación.
SocialOffice
SocialOffice es software empresarial modular en el navegador. El proveedor menciona más de 100 módulos para clientes, residentes, participantes y casos, en su nube o en el servidor de la organización.
Para considerar si: quieres representar procesos muy específicos mediante un sistema modular amplio o elegir el modo de alojamiento.
Tocco
La solución Tocco combina clientes y casos con puestos, cursos, participantes, citas, recursos y colocación. Se centra en integración laboral, formación y colaboración con organismos remitentes.
Para considerar si: los casos están muy vinculados a integración, cursos, puestos o participantes.
Tutoris de Infogate
Infogate dirige Tutoris a municipios, ciudades, servicios sociales y organizaciones con mandato público. Cubre socios y expedientes, documentos, tareas, contabilidad, administración e informes; Tutoris.Web es su evolución web.
Para considerar si: un servicio público busca una solución suiza consolidada.
¿Qué oferta encaja con cada situación?
- Pequeño centro ambulatorio: AKTAS y OpenDossier promueven un comienzo ligero.
- Institución con varios servicios: Lua, e-Case, socialweb y SocialOffice describen estructuras modulares o configurables.
- Municipio o servicio legal: Diartis y Tutoris se centran en tareas públicas.
- Residencia con procesos integrados: AbaCare conecta clientes, facturación, RR. HH. y finanzas; socialweb y SocialOffice ofrecen módulos amplios.
- Integración y formación: Tocco destaca puestos, cursos y participantes; e-Case, socialweb y Diartis también mencionan este ámbito.
Ocho criterios para comparar
1. Ajuste profesional
¿Representa casos, servicios, objetivos, informes y responsabilidades? Prueba procesos frecuentes y excepciones.
2. Facilidad de uso
¿Con qué rapidez se encuentra la información? ¿Son simples los registros en los dispositivos utilizados?
3. Configuración
¿Qué puede ajustar la institución? ¿Dónde hace falta desarrollo y se conservan las configuraciones con las actualizaciones?
4. Informes y evaluaciones
¿Se preparan a partir de datos existentes? ¿Obtiene la dirección cifras sin hojas paralelas?
5. Interfaces y migración
¿Qué datos deben fluir hacia finanzas, RR. HH., portales y otros sistemas? Pide flujos concretos.
6. Protección y seguridad
¿Dónde se procesan los datos? ¿Cómo funcionan roles, registros, copias, borrado e incidentes? Exige respuestas y contratos concretos.
7. Implantación y soporte
¿Quién acompaña procesos, configuración, migración y formación? Solicita referencias comparables.
8. Costes y condiciones
Incluye implantación, migración, interfaces, formación, soporte, actualizaciones y tiempo interno, además de duración, cambios de precio y exportación.
Crear una buena preselección
- Aclarar objetivos: definir entre tres y cinco mejoras concretas.
- Limitar los imprescindibles: reservar criterios excluyentes para necesidades reales.
- Elegir tres o cuatro proveedores: incluir enfoques distintos.
- Usar los mismos escenarios: mostrar procesos típicos completos.
- Evaluar en conjunto: combinar puntuación, comentarios y costes realistas.
Nuestra guía para elegir software ofrece una preparación detallada.
Preguntas para la demostración
- ¿Cómo se abre, gestiona y cierra un caso?
- ¿Cómo se documenta la evolución y se crea un informe?
- ¿Cómo se gestionan sustituciones, cambios de equipo y datos sensibles?
- ¿Qué ajustes podemos realizar?
- ¿Cómo se migra y quién limpia los datos?
- ¿Qué interfaces existen y cuánto cuestan?
- ¿Dónde están los datos y qué subcontratistas intervienen?
- ¿Qué costes aparecen durante varios años?
- ¿Cómo recuperamos todos los datos si cambiamos?
Un buen proveedor no muestra solo funciones: comprende el mandato, habla con claridad sobre los límites y hace transparentes la implantación, los costes y las responsabilidades.
El proveedor adecuado depende del trabajo diario
El mercado suizo cubre ámbitos muy diferentes. Un servicio municipal, un pequeño centro y una institución socioeducativa no necesitan el mismo software, aunque todos hablen de gestión de casos.
Utiliza la panorámica como punto de partida. Una buena decisión considera procesos, datos, sistemas existentes y personas. Consulta también el artículo sobre cómo estructurar el panorama de software.
¿Quieres comparar Lua con tus requisitos? Te mostramos la plataforma a partir de un proceso concreto de tu institución.
