Un software di gestione dei casi deve alleggerire i professionisti, riunire le informazioni in modo affidabile e permettere una documentazione tracciabile. In Svizzera le offerte spaziano dal dossier digitale essenziale alla piattaforma completa con pianificazione, fatturazione e personale.
Questa panoramica aiuta a orientarsi e preparare una preselezione. Non sostituisce una valutazione individuale, ma indica quali fornitori possono meritare un esame più approfondito.
Nota di trasparenza: l’articolo appare nel blog di Lua, che sviluppa anch’essa software per la gestione dei casi. Lua è quindi inclusa insieme ad altre offerte. La panoramica non è completa e non è una classifica. Le descrizioni si basano sulle informazioni pubbliche dei fornitori a settembre 2026; funzioni, condizioni e disponibilità vanno verificate direttamente.
Cosa significa gestione dei casi nel lavoro sociale?
Il termine non viene usato ovunque allo stesso modo. In genere comprende dati di base, contatti, note di diario e andamento, obiettivi, attività, appuntamenti, documenti, rapporti e valutazioni.
- Le istituzioni socioeducative possono richiedere consegne, presenze e pianificazione del sostegno.
- I servizi di consulenza si concentrano su colloqui, documentazione, attività e rapporti.
- I servizi sociali comunali necessitano di processi per l’assistenza economica e la protezione di minori e adulti.
- Le strutture residenziali possono collegare casi, prestazioni, fatturazione, turni e finanze.
- L’integrazione lavorativa richiede posti, corsi, partecipanti e rapporti con gli enti invianti.
La domanda non è «Quale software offre di più?», ma «Quale sostiene meglio i nostri processi essenziali?»
Dieci offerte in Svizzera
AbaCare di Abacus
Abacus presenta AbaCare come soluzione integrata per strutture residenziali e istituzioni sociali, con gestione clienti e prestazioni, fatturazione, valutazioni, turni, tempo e altre funzioni aziendali. Il fornitore cita MediData, SOMED e ulteriori collegamenti.
Da valutare se: vuoi unire amministrazione clienti, fatturazione, personale e finanze.
AKTAS di Comitas
AKTAS è destinato, secondo Comitas, a piccoli e medi servizi di consulenza, fondazioni e associazioni, in genere da 1 a 15 persone. La soluzione SaaS comprende dossier, documenti, attività, processi, valutazioni e fatturazione, con cloud in Svizzera o UE.
Da valutare se: un piccolo servizio ambulatoriale cerca una soluzione snella e rapida da introdurre.
Diartis
Il portafoglio Diartis comprende KLIBnet, KiSS, KESBweb e aventis per assistenza sociale, servizi pubblici e autorità, oltre a prodotti per integrazione lavorativa e partecipazione.
Da valutare se: cerchi una soluzione specializzata per un mandato comunale o cantonale, assistenza economica, curatele, autorità di protezione o integrazione.
e-Case di Infogate
Infogate posiziona e-Case per istituzioni, residenze, consulenze, integrazione lavorativa e altri enti. Riunisce dati, dossier digitali, documentazione, attività, appuntamenti e reporting, con moduli e interfacce aggiuntivi.
Da valutare se: vuoi configurare gestione classica dei casi e documenti per ambiti diversi.
Lua
Lua sviluppa una piattaforma web per istituzioni sociali e socioeducative. La gestione dei casi in Lua collega dossier, diari, obiettivi, documenti e rapporti; altri moduli sostengono assistenza, attività, appuntamenti, presenze, amministrazione e valutazioni. Strutture, terminologia, campi e permessi sono configurabili; sviluppo e hosting avvengono in Svizzera.
Da valutare se: vuoi riunire casi, lavoro quotidiano e valutazioni su una piattaforma moderna con accompagnamento personale.
OpenDossier
OpenDossier si rivolge a piccole e medie istituzioni, consulenze, associazioni e fondazioni. La soluzione web consente terminologia, campi e liste personalizzati; il fornitore evidenzia avvio rapido, integrazione Office e prezzo per account.
Da valutare se: cerchi documentazione flessibile, licenze comprensibili e integrazione Office.
socialweb
GLAUX GROUP descrive socialweb come software modulare per il lavoro sociale residenziale e ambulatoriale. I moduli comprendono diari, attività, appuntamenti, processi, file, assistenza, presenze, pianificazione, tempo, prestazioni, fatture e dossier. Il fornitore cita hosting svizzero, ruoli e numerosi trasferimenti dati.
Da valutare se: oltre ai casi servono pianificazione, prestazioni, orari o fatturazione.
SocialOffice
SocialOffice è un software aziendale modulare nel browser. Il fornitore cita oltre 100 moduli e l’uso per clienti, residenti, partecipanti e casi, nel proprio cloud o su server dell’organizzazione.
Da valutare se: vuoi rappresentare processi molto individuali con un ampio sistema modulare o scegliere il tipo di hosting.
Tocco
La soluzione Tocco combina clienti e casi con impieghi, posti, corsi, partecipanti, appuntamenti, risorse e collocamento. L’attenzione è su integrazione lavorativa, formazione e collaborazione con enti invianti.
Da valutare se: i casi sono strettamente connessi con integrazione, corsi, posti o partecipanti.
Tutoris di Infogate
Infogate destina Tutoris a comuni, città, servizi sociali ed enti con mandato pubblico. Copre partner e dossier, documenti, attività, contabilità, amministrazione e reporting; Tutoris.Web è l’evoluzione web.
Da valutare se: un servizio pubblico cerca una soluzione svizzera consolidata.
Quale offerta per quale situazione?
- Piccola consulenza: AKTAS e OpenDossier promuovono un avvio snello.
- Istituzione con più offerte: Lua, e-Case, socialweb e SocialOffice descrivono strutture modulari o configurabili.
- Comune o servizio legale: Diartis e Tutoris si concentrano sui mandati pubblici.
- Struttura con processi aziendali integrati: AbaCare collega clienti, fatturazione, HR e finanze; socialweb e SocialOffice offrono moduli estesi.
- Integrazione e formazione: Tocco evidenzia impieghi, corsi e partecipanti; anche e-Case, socialweb e Diartis citano questo ambito.
Otto criteri per un confronto equo
1. Adeguatezza professionale
La soluzione rappresenta casi, offerte, obiettivi, rapporti e responsabilità? Prova processi frequenti ed eccezioni.
2. Facilità d’uso
Quanto rapidamente si trovano le informazioni? Le registrazioni frequenti sono semplici sui dispositivi utilizzati?
3. Configurazione
Cosa può modificare l’istituzione? Dove serve sviluppo a pagamento e le configurazioni restano con gli aggiornamenti?
4. Rapporti e valutazioni
I rapporti nascono dai dati esistenti? La direzione ottiene cifre senza tabelle parallele?
5. Interfacce e migrazione
Quali dati devono fluire verso finanze, HR, portali e sistemi? Chiedi flussi concreti e chiarisci presto la migrazione.
6. Protezione e sicurezza
Dove vengono trattati i dati? Come funzionano ruoli, log, backup, cancellazione e incidenti? Chiedi risposte e contratti concreti.
7. Introduzione e supporto
Chi accompagna processi, configurazione, migrazione e formazione? Chiedi referenze comparabili.
8. Costi e condizioni
Includi introduzione, migrazione, interfacce, formazione, supporto, aggiornamenti e tempo interno, oltre a durata, variazioni di prezzo ed esportazione.
Creare una buona preselezione
- Chiarire gli obiettivi: definire da tre a cinque miglioramenti concreti.
- Limitare gli indispensabili: usare criteri di esclusione solo per necessità reali.
- Scegliere tre o quattro fornitori: includere approcci diversi.
- Usare gli stessi scenari: far mostrare processi tipici per intero.
- Valutare insieme: unire punteggi, feedback e costi realistici.
La nostra guida alla scelta del software offre una preparazione dettagliata.
Domande per la demo
- Come si apre, gestisce e chiude un caso?
- Come si documenta l’andamento e si crea un rapporto?
- Come si gestiscono sostituzioni, cambi di team e informazioni sensibili?
- Quali adattamenti possiamo effettuare?
- Come funziona la migrazione e chi pulisce i dati?
- Quali interfacce esistono e quanto costano?
- Dove si trovano i dati e quali subfornitori partecipano?
- Quali costi nascono negli anni?
- Come riceviamo tutti i dati se cambiamo soluzione?
Un buon fornitore non mostra solo funzioni: comprende il mandato, parla apertamente dei limiti e rende chiari introduzione, costi e responsabilità.
Il fornitore adatto dipende dal lavoro quotidiano
Il mercato svizzero copre ambiti molto diversi. Un servizio comunale, una piccola consulenza e un ente socioeducativo non hanno bisogno dello stesso software, anche se tutti parlano di gestione dei casi.
Usa la panoramica come punto di partenza. Una buona decisione considera processi, dati, sistemi esistenti e persone. Può aiutare anche l’articolo sulla strutturazione del panorama software.
Vuoi confrontare Lua con i tuoi requisiti? Mostriamo volentieri la piattaforma partendo da un processo concreto.
