La gestione professionale dei casi necessita di qualcosa di più di un semplice sistema di archiviazione digitale. È fondamentale che le informazioni siano disponibili nel giusto contesto: chi è coinvolto? Quali obiettivi sono stati concordati? Cosa è stato osservato e come si è evoluta la situazione nel tempo? Lua riunisce queste prospettive in un dossier centrale.
Il diario e gli appunti sui progressi possono essere registrati direttamente nel lavoro quotidiano e assegnati ad aree rilevanti della vita, obiettivi o offerte. In questo modo si crea passo dopo passo una documentazione comprensibile, che facilita il passaggio di consegne e rende chiaro, anche dopo molto tempo, il motivo per cui sono state prese le decisioni.