Versteckte Supportkosten beim Softwareanbieter: Warum schlechte UX nach dem Kauf teuer wird
Viele Angebote zeigen Lizenz- und Einführungskosten, aber nicht den Support, den Institutionen später beim Anbieter beziehen müssen. Veraltete UX und unklare Abläufe machen jede Rückfrage zur Zusatzrechnung.
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